Retourzendingen & Retourbeleid

Informatie over het recht op teruggave | Artikelen retourneren

Als een artikel je niet bevalt, heb je de mogelijkheid om het binnen 14 dagen na levering aan ons te retourneren.

Om een snelle en soepele verwerking van de retourzending te garanderen, vragen we je de onderstaande instructies nauwkeurig op te volgen:

- Meld je retour bij ons aan via het EGLO retourportaal. Voer je bestelnummer, de artikelnummers en het factuurnummer in voor de retourzending.

- Vervolgens stuur je het pakketje op eigen kosten (v.a. €7,74 via bpost) op naar Antwerpsesteenweg 247, 2950 Kapellen. 

- Verpak de goederen zo dat ze zonder schade geretourneerd kunnen worden. Het liefst in de onbeschadigde originele verzendverpakking. Plak het label op de verzenddoos zodat het originele verzendlabel niet meer zichtbaar is (verwijder het originele verzendlabel indien nodig). Zodra het pakket is ingepakt, breng je het naar het dichtstbijzijnde filiaal van de verzenddienst.

- Van zodra wij melding krijgen dat de retour is aangekomen, wordt het bedrag teruggestort. Let op, eventuele verzendkosten, evenals terugzendkosten, worden niet terugbetaald.

Klacht indienen | Defect artikel

Als een artikel niet goed bij je is afgeleverd, kun je uiteraard een klacht indienen.

Stuur ons een korte beschrijving en foto's van het artikel per e-mail via de knop hieronder.

Vermeld ook het artikelnummer, je bestelnummer en factuurnummer.

Je kunt ook meteen aangeven naar welke oplossing je voorkeur uitgaat, zodat deze zo snel mogelijk in gang kan worden gezet. Je ontvangt dan van ons een e-mail met de vervolgstappen.

Bestelling/artikel annuleren

Als je je bestelling wilt annuleren, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail.

Na succesvolle annulering van je bestelling, ontvang je een bevestigingsmail en wordt het openstaande bedrag onmiddellijk aan je uitbetaald door onze boekhoudafdeling.

Let op, we verwerken je bestelling altijd snel om je de beste service en een korte levertijd te kunnen bieden. Mocht dit betekenen dat de levering al onderweg is op het moment van je bericht en je staat erop om deze te annuleren, weiger deze dan en stuur ons een bericht via onderstaande contactknop.

Als de levering al is afgeleverd, vragen we je de levering in de originele verpakking te laten en de retourzending te melden via de instructies van het klachtenproces onder punt 1 "EGLO retourneerportaal"