Retours et politique de retour
Informations sur le droit de retour
Si un article ne vous convient pas, vous avez la possibilité de nous le retourner dans les 14 jours suivant la livraison.
Afin de garantir un traitement rapide et harmonieux du retour, nous vous demandons de suivre attentivement les instructions ci-dessous.
Enregistrez votre retour auprès de nous via le portail de retour EGLO. Saisissez votre numéro de commande, les numéros d'articles et le numéro de facture pour le retour.
Envoyez ensuite le colis à vos frais (à partir de 7,74 € via bpost) à Antwerpsesteenweg 247, 2950 Kapellen.
Emballez les marchandises de manière à ce qu'elles puissent être renvoyées sans dommage. De préférence dans l'emballage d'origine intact. Collez l'étiquette sur la boîte d'expédition de manière à ce que l'étiquette d'expédition originale ne soit plus visible (enlevez l'étiquette d'expédition originale si nécessaire). Une fois le colis emballé, apportez-le à l'agence du service d'expédition la plus proche.
Dès que nous recevons la notification de l'arrivée du retour, le montant sera remboursé.
Déposer une plainte - Article défectueux
Si un article ne vous a pas été livré correctement, vous pouvez bien sûr déposer une plainte.
Envoyez-nous une brève description et des photos de l'article par e-mail en utilisant le bouton ci-dessous.
Veuillez également indiquer le numéro de l'article, votre numéro de commande et le numéro de la facture.
Vous pouvez également indiquer immédiatement la solution que vous préférez, afin que nous puissions la mettre en œuvre le plus rapidement possible. Vous recevrez ensuite un e-mail de notre part vous indiquant les prochaines étapes.
Annuler la commande/l'article
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail dans les plus brefs délais.
Après l'annulation réussie de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation et le montant restant vous sera payé immédiatement par notre service comptable.
Veuillez noter que nous traitons toujours votre commande rapidement afin de vous offrir le meilleur service et un délai de livraison court. Si la livraison est déjà en cours au moment de votre message et que vous souhaitez l'annuler, veuillez refuser et nous envoyer un message en utilisant le bouton de contact ci-dessous.
Si la livraison a déjà été effectuée, nous vous demandons de laisser la livraison dans son emballage d'origine et de signaler le retour en suivant les instructions de la procédure de réclamation au point 2 "déposer une plainte".