Proizvodi koji se prodaju putem naše internet prodavnice su praćeni svom zakonski neophodnom dokumentacijom. Ukoliko se pojavi potreba da reklamirate određeni artikal, mi ćemo ispuniti sve zakonski definisane obaveze prodavca, na isti način kao da ste robu kupili u klasičnoj prodavnici. Ako je neki proizvod koji ste kupili defektan ili ne funkcioniše pravilno iz bilo kog razloga, molimo Vas da kontaktirate naš korisnički servis na 011/68-98-036 i da pogledate garantni list kako biste se upoznali sa detaljima garancije i postupkom reklamacije.
EGLO Rasveta doo će bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovoriti potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Rok za rešavanje reklamacije ne može da budi duži od 30 dana od dana podnošenja reklamacije.
Ukoliko je reklamacija odbijena, kupac ima mogućnost rešavanja spora vansudski, putem nadležnih tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Listu tela za vansudsko rešavanje sporova možete pogledati klikom na sledeći link:
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, EGLO Rasveta D.O.O. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraća sredstava na račun korisnika kartice.
Preduzeće EGLO rasveta doo Beograd ne preuzima nikakvu odgovornost za greške kupaca, proizvode pogrešno kupljene ili bilo koje druge greške koje se odnose na Vaše postupke prilikom kupovine na sajtu.
Pravo na odustajanje od ugovora, prava i obaveze kupca i prodavca
Zakon o zaštiti potrošača za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje. Nephodno je popuniti OBRAZAC/IZJAVU i poslati je na eglo-beograd@eglorasveta.com. Nakon naše potvrde o prijemu obrasca pošaljite ga sa kompletnim proizvodom i fiskalnim računom na adresu : Eglo rasveta, Bulevar Kralja Aleksandra 656a, 11050 Beograd. Obrazac o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.
U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod.
Cena se kupcu vraća po prijemu proizvoda, nakon što se utvrdi da je proizvod u orginalnoj ambalaži, neoštećen i ispravan. Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke. Po isteku roka od 14 dana od dana preuzimanja, proizvod se više ne moze vratiti. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak. Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.
Troškovi vraćanja robe i novca
Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.
