Opći uvjeti poslovanja

OSNOVNI PODACI O PRODAVATELJU

EGLO rasvjeta d.o.o. (u daljnjem tekstu: „EGLO“)

Sjedište: Zagreb, Jadranska avenija 9

OIB: 21383520848

MBS: 080400368

Banka: Raiffeisenbank

IBAN: HR5324840081100555090

Bank SWIFT: RZBHHR2XXXX

Porezni broj: 01571265

Broj telefona: +385 1 3463 539

Adresa elektroničke pošte: info-croatia@eglo.com

OPĆE NAPOMENE

Upotrebom Internet stranice www.eglo.com/hr korisnici prihvaćaju objavljene opće uvjete poslovanja. EGLO i korisnici temeljem ovih Općih uvjeta ugovaraju međusobne obveze pri kupnji putem internet trgovine www.eglo.com/hr.

Korisnik je osoba koja koristi web stranicu, isto kao i svaki kupac i posjetitelj web stranice www.eglo.com/hr.

Ugovor je sklopljen kada prodavatelj (EGLO) prihvati ponudu kupca, te sve navedeno na stranicama predstavlja poziv na stavljanje ponude. Prodavatelj može raskinuti ugovor o kupoprodaji, ako kupac ne uplati kupoprodajnu cijenu, te nije dužan izvršiti isporuku proizvoda do trenutka primitka kupoprodajne cijene, osim u slučaju kada je kupac odabrao način plaćanja pouzećem. Ukoliko kupac iz nekog razloga ne preuzme pošiljku te se ista vrati prodavatelju, prodavatelj će ponoviti dostavu još 2 puta te nakon sveukupno 3 neuspjela[K.O.1]  pokušaja dostave, prodavatelj više neće ponavljati druge dostave.

Sastavni dio ovih Općih uvjeta poslovanja su i Pravila privatnosti.

EGLO zadržava pravo izmjene općih uvjeta na Internet stranici www.eglo.com/hr bilo kada i bez prethodne obavijesti korisnicima. Sve promjene općih uvjeta su za korisnike obvezujuće.

POSTUPAK SKLAPANJA UGOVORA

Kupovina je moguća 24 sata na dan, 7 dana u tjednu. Prodavatelj ne odgovara za troškove korištenja računalne opreme i telekomunikacijskih usluga potrebnih za pristup usluzi. Kupac će elektronskom poštom biti obaviješten o potvrdi narudžbe (primitku elektroničke poruke koja sadrži ponudu kupca) i slanju pošiljke.

U slučaju da Prodavatelj iz bilo kojeg razloga nije u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda, s kupcem će, telefonom ili e-porukom, u kontakt stupiti djelatnik Prodavatelj u svrhu dogovora o isporuci zamjenskog proizvoda ili eventualnog otkazivanja naručenog proizvoda.

Kupovinu proizvoda i/ili usluga u ime i za račun maloljetnika ili osobe lišene poslovne sposobnosti (potpuno ili djelomično), mogu zatražiti samo njihovi zakonski zastupnici.

Kupovina se obavlja naručivanjem dostupnih proizvoda koje kupac bira na temelju fotografije i osnovnog opisa. Fotografije su ilustrativne prirode te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati dostupnim proizvodima. Kupovina se obavlja u nekoliko jednostavnih koraka u udobnosti doma kupca, s bilo kojeg mjesta u svijetu.

Pretraživanje proizvoda je moguće po različitim kriterijima. Upisom određenog pojma u polje“Traži” (koji se nalazi u gornjem desnom kutu stranice) pojavit će se proizvodi koji su povezani s navedenim pojmom. Kupac može više informacija o samom proizvodu dobiti klikom na željeni proizvod.

Narudžba proizvoda se obavlja elektronskim putem. Klikom miša na ikonu “Dodaj u košaricu” odabrani proizvod dodaje se u košaricu. Stavljanjem proizvoda u košaricu proizvod nije rezerviran niti naručen niti kupljen. Kupac može nastaviti dodavati proizvode klikom na duge proizvode koje odabere ili izvršiti pregled košarice klikom na „Pregled i uređivanje košarice“ ili završiti proces odabira proizvoda klikom na „Nastavite do blagajne“. Klikom „Nastavite do blagajne“ Kupac će biti dužan unijeti odgovarajuće podatke kako bi se izvršila uplata, odnosno kupnja odabranih proizvoda. Nakon unosa traženih podataka o kupcu, klikom na „Sljedeće“ kupac se preusmjerava na stranicu na kojoj unosi podatke o načinu plaćanju, načinu i cijene dostave te kod ukoliko posjeduje kupon ili poklon bon te stavlja dodatne napomene ukoliko ih ima. Kupnju nije moguće nastaviti bez označavanja kućice “Slažem se s Općim uvjetima poslovanja” čijim označavanjem kupac potvrđuje da je pročitao i razumio ove Opće uvjete poslovanja te da se sa istima slaže..

Nakon potvrde kupca o izvršenoj narudžbi, Prodavatelj će kupcu, na e-mail adresu koju je kupac naznačio, dostaviti različite poruke (potvrda narudžbe, obavijest o promjeni statusa ili otkazivanju narudžbe). U trenutku kada narudžba bude zaprimljena, EGLO će elektroničkim putem u obliku e-pošte obavijestiti Kupca o tome da je narudžba zaprimljena odnosno da je proizvod naručen.  EGLO se obvezuju isporučiti sve naručene i plaćene proizvode koji su u trenutku isporuke dostupni na zalihama.

Ukoliko kupac nije zaprimio navedene potvrde putem e-pošte u roku od 72 sata ili nije moguće pristupiti usluzi na način naveden u e-poruci, dužan je kontaktirati Prodavatelja na adresu e-pošte.

U slučaju da Prodavatelj iz bilo kojeg razloga nije u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda, s kupcem će, telefonom ili e-porukom, u kontakt stupiti zaposlenik Prodavatelj u svrhu dogovora o isporuci zamjenskog proizvoda ili eventualnog otkazivanja naručenog proizvoda te povrata uplaćenih sredstava.

U slučaju problema ili nejasnoća tijekom narudžbe kupac može kontaktirati Prodavatelja na adresu e-pošte ili svaki radni dan putem telefona.

NAČIN PLAĆANJA I DOSTAVA

Kupac se obvezuje naručene proizvode platiti jednim od sljedećih načina plaćanja:

  • Kreditnom ili debitnom karticom – plaćanje općom uplatnicom ili izravno putem interneta, korištenjem servisa za plaćanje niže navedenim karticama, ili
  • Gotovinom – plaćanje pouzećem prilikom primitka odnosno dostave pošiljke.

U slučaju plaćanja kreditnom karticom, općom uplatom i e-bankingom uplatu je potrebno izvršiti najkasnije u roku naznačenom u e-mail poruci kojom se potvrđuje da je ugovor sklopljen.

Plaćanje karticama online (jednokratno i na rate)

U EGLO internetskoj trgovini omogućeno je plaćanje kreditnim i debitnim karticama.

EGLO prodajno mjesto koristi WSPay sustav za online plaćanja.

WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. WSPay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što potvrđuje i PCI DSS certifikat koji WSPay ima. WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka. WSPay jamči ispunjavanje svih uvjeta određenih važećim propisima o zaštiti osobnih podataka za izvršitelje obrade osobnih podataka, a osobito poduzimanje svih potrebnih tehničkih, organizacijskih i sigurnosnih mjera a to naročito potvrđuje i PCI DSS L1 certifikatom.

Budući da kupac sve osjetljive kartične podatke unosi na WSPay platnoj formi, trgovac (EGLO) ne dolazi u doticaj s kartičnim podacima, nije odgovoran za njihov prijenos niti čuvanje. Djelatnici internetske trgovine EGLO ni u jednom trenutku nemaju pristup broju kartice, dostupan im je samo broj autorizirane transakcije. Podaci o karticama ne pohranjuju se u sustavu EGLO već se broj kreditne kartice direktno provjerava i autorizira u autorizacijskom centru kartične kuće.

EGLO se obavezuje pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici EGLO-a i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Ugovor o kupoprodaji je sklopljen trenutkom prihvata ponude kupca, a proizvod će biti otpremljen dostavnoj službi u roku od 5 do 10 radnih dana (subota, nedjelja i neradni dani isključeni) po primitku uplate kupoprodajne cijene, osim kod plaćanja proizvoda pouzećem.

Plaćanje pouzećem

Ako kupac odabere način plaćanja pouzećem, ugovor o kupoprodaji je sklopljen trenutkom prihvata ponude, a proizvod će biti otpremljen dostavnoj službi u roku od 5 do 10 radnih dana (subota, nedjelja i neradni dani isključeni) nakon sklapanja ugovora o kupoprodaji.

Račun R1 kupac je dužan zatražiti prilikom ispunjavanja narudžbe, a obzirom naknadni zahtjevi za R1 računom neće biti uvaženi.

Ugovorena kupoprodajna cijena uključuje sve poreze i davanja te je izražena u hrvatskim kunama.

Za narudžbe do 500 kn dostava se plaća 50 kn, dok je za narudžbe iznad 501 kn dostava besplatna za područje Republike Hrvatske, bez obzira na količinu i vrstu naručene robe. Isti uvjeti vrijede i za otoke.

Za narudžbe do 500 kn dostava se plaća 50 kn, dok za narudžbe iznad 501 kn dostava je besplatna za područje cijele Hrvatske, bez obzira na količinu i vrstu naručene robe.

Ukoliko Proizvod nije na raspolaganju, Prodavatelj će kupca obavijestiti (pismenim putem ili telefonski) o mogućem roku isporuke. Kupac tada može prihvatiti novi rok isporuke ili otkazati narudžbu.

Proizvodi se dostavljaju putem prijevozničkih tvrtki koje obavljaju usluge transporta. Proizvodi će biti zapakirani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštecenja i odmah ih reklamirati dostavnom radniku koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštecenja. Naknadne reklamacije neće biti uvažene. Kupac je obavezan prilikom preuzimanja robe potpisati otpremnicu ili dostavnicu te je dostavna služba uzima kao potvrdu o preuzimanju. Roba je osigurana od gubitka u dostavi, te ako Kupac ni nakon 7 (slovima: sedam) dana od dana predaje narudžbe ne dobije nikakvu obavijest ili isporuku od Prodavatelja, mora ga obavijestiti kako bi Prodavatelj mogao osigurati pronalazak pošiljke ili poslati zamjensku.

POVRAT I REKLAMACIJE 

Temeljem članka 72. Zakona o zaštiti potrošača potrošač ima pravo, ne navodeći za to razloge, jednostrano raskinuti ugovor i to u roku od 14 dana od dana predaje predmeta u posjed potrošaču.  

Obrazac za jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji možete preuzeti ovdje u PDF obliku:

Izravne troškove povrata robe snosi Kupac (troškovi dostave).

Proizvodi koje Kupac vraća moraju biti neoštećeni i vraćeni u neoštećenom, originalnom pakiranju. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom (uključujući i oštećenje originalne ambalaže), osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Kupac nema pravo na raskid ugovora u slučajevima propisanim važećim Zakonom o zaštiti potrošača, a osobito ako je:

  • predmet ugovora roba koja je izrađena prema specifikaciji kupca ili koja je jasno prilagođena kupcu;
  • predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana drugim stvarima.

Naprijed navedene odredbe o pravu na jednostrani raskid ugovora primjenjuju se isključivo na kupce koji imaju svojstvo potrošača sukladno mjerodavnim pravnim propisima.

Ako kupac raskine ugovor, EGLO će zaprimljena sredstva na ime navedene kupovine, uključujući troškove dostave (s izuzetkom dodatnih troškova koji su rezultat toga što je kupac odabrao drugu vrstu isporuke, osim najjeftinije standardne isporuke koja je ponuđena od strane EGLO-a) vratiti odmah, a najkasnije u roku od 14 (slovima: četrnaest) dana od dana kad je zaprimljena obavijest o odustanku od ugovora. Povrat sredstava vrši se na isti način na koji je izvršena kupovina.

Reklamacija

EGLO odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu s odredbama važećeg Zakona o obveznim odnosima. Ukoliko ste na proizvodu primijetili oštećenje ili proizvod ima neke nedostatke imate pravo uputiti reklamaciju. Reklamaciju možete uputiti tako da na e-mail adresu: info-croatia@eglo.com pošaljete fotografije nepravilnosti ili oštećenja, zajedno sa brojem narudžbe, a sve kako bi smo u što kraćem roku provjerili Vaše navode i krenuli s procedurom otklanjanja eventualno utvrđenih nepravilnosti.

Reklamacija će se smatrati valjanom ukoliko se pregledom proizvoda utvrdi da odgovara uvjetima za reklamaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača.

Reklamacije se mogu podnositi putem pisanog prigovora potrošača na adresu:

EGLO Rasvjeta d.o.o.

Jadranska avenija 9

10020 Zagreb

Tel.: +385 1 3794 062

E-mail: info-croatia@eglo.com

Ukoliko kupac ima bilo kakve druge prigovore na izvršenu kupovinu, iste može dostaviti na naprijed navedenu adresu (poštom ili e-mailom). EGLO će na prigovor odgovoriti u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja prigovora te će odgovor biti dostavljen na isti način na koji je prigovor upućen.

JAMSTVO I SERVISNI UVJETI

Ako određeni proizvod ima jamstvo ili podliježe servisnim uvjetima, isto je naglašeno u opisu tog proizvoda. Prava iz jamstvenog lista se mogu koristiti samo uz predočenje jamstvenog lista i računa i to za vrijeme trajanja jamstvenog roka.

RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

Sukladno zahtjevu iz Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova EGLO ovim putem obavještava kupce kako imaju mogućnost rješavanja eventualnih sporova s društvom EGLO Rasvjeta d.o.o. i posredstvom interaktivne internetske platforme Platforme za on-line rješavanje potrošačkih sporova (Platforme za ORS). Platformi za ORS kupac može pristupiti klikom na sljedeću poveznicu: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR.

U slučaju spora između potrošača i društva EGLO Rasvjeta d.o.o, kupac-potrošač može podnijeti prijavu Sudu časti Hrvatske gospodarske komore (Rooseveltov trg 2, 10 000 Zagreb, +385 1 4848-624, +385 1 4848-628, sudcasti@hgk.hr).

Eventualne sporove društvo EGLO Rasvjeta d.o.o. i kupac nastojat će riješiti mirnim putem i sporazumom, u protivnom nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu.

ZAŠTITA AUTORSKIH PRAVA

Sav sadržaj mrežnih stranica EGLO-a, posebno bilo kakvi tekstovi, slike, grafički elementi, logotipovi, marke, uzorci (dizajnerska rješenja) ili drugi elementi i informacije („EGLO-IP“) vlasništvo su društva Eglo Leuchten GmbH ili se koriste na dopušten način za reprodukciju na mrežnim stranicama.

EGLO je nositelj prava na EGLO-IP. Bez izričite pisane suglasnosti EGLO-a, uporaba izvan zakonski propisanog okvira nije dopuštena. Posebno nije dopušteno korištenje EGLO-IP-a u komercijalne svrhe, kao ni reprodukcija, objavljivanje, uređivanje ili obrada EGLO-IP-a.

Izričito napominjemo da sadržaj mrežnih stranica EGLO-a, s iznimkom sadržaja prodajnog portala, ne predstavlja ponudu za sklapanje pravnog posla.