EGLO FAQs Algemeen

Hoe plaats ik een bestelling?

Ga naar het product dat je wil bestellen, druk op de "in winkelwagen" knop, klik op het winkelwagentje rechtsbovenaan en duw op de "ga door naar afrekenen" knop. Vul je informatie in en duw op "volgende". Controleer je bestelling, kies een betalingsmethode en duw op de "plaats je bestelling" knop. Je bestelling is nu geplaatst.


Kan ik nog een product toevoegen aan mijn bestelling/mijn bestelling veranderen?

Als er iets is dat je wil aanpassen aan je bestelling, aarzel dan niet om ons zo snel mogelijk een mail te sturen. We zullen je dan verder helpen.


Waar is mijn orderbevestiging?

Je ontvangt een bevestigingsmail van zodra je bestelling door ons verwerkt is. Het is mogelijk dat deze bevestigingsmail in je spamfolder terecht komt, dus kijk deze ook zeker na. Als je denkt dat je geen mail ontvangen hebt, aarzel dan niet om ons te contacteren.


Wat zijn de betalingsopties?

Je kan betalen via creditcard, bankoverschrijving of PayPal.


Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Je bestelling zal ongeveer binnen de 2 à 5 werkdagen geleverd worden. Wanneer je bestelling verwerkt is, zal je een mail ontvangen met een tracking code. Eventuele vertragingen bij de pakketdienst kunnen wij niet voorkomen.


Door wie wordt het pakket geleverd?

Het pakket wordt geleverd door DPD.


Moet ik verzendkosten betalen?

Bestellingen vanaf €75 worden gratis geleverd.


Er zit geen handleiding in de doos. Kan ik een andere ontvangen?

Je kan de handleiding voor al onze producten downloaden via onze website: https://www.eglo.com/be/downloads/assemblyinstructions/index.


Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Retourneren is mogelijk binnen de 14 dagen na ontvangst, liefst in de originele verpakking. Gelieve ons te contacteren en we zullen je verder helpen.


Ik heb mijn bestelling geannuleerd/geretourneerd. Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Afhankelijk van je bank en betaalmethode, zal je je terugbetaling ontvangen binnen de 1 à 10 werkdagen. Aarzel niet om ons te contacteren als je vragen of problemen hebt in verband met je terugbetaling.


De hanglamp is te lang, kan ik hem inkorten?

Ja, alle hanglampen kunnen ingekort worden. De lengte die je terugvindt bij technische informatie over een product is de maximale lengte.


Mijn product is beschadigd aangekomen/ mist een onderdeel.

Contacteer ons met eventuele foto's van de schade, en we zullen je zo snel mogelijk verder helpen.


Hoe kan ik jullie contacteren?

Je kan ons contacteren via info-belgium@eglo.com of via het contactformulier onderaan deze website.


Hoe lang heb ik garantie op mijn product?

Voor informatie over garantie, verwijzen we je graag naar deze garantiepagina: https://www.eglo.com/be/garantie.


Mijn product is stuk gegaan binnen de garantieperiode. Wat nu?

Contacteer ons met eventuele foto's van de schade, en we zullen je zo snel mogelijk verder helpen.


Ik woon in het buitenland, kan ik via jullie website bestellen?

EGLO Belgium verzend enkel binnen België. Gelieve het juiste land te selecteren rechtsbovenaan deze website.


Wat is Kelvin?

Kelvin is de kleurtemperatuur van je licht. Het wordt uitgedrukt in graden en varieert van 2000K tot 6500K. Over het algemeen spreken we bij hoeveelheden van 2000-3000K over warm wit licht, 3000-4000K is neutraal wit licht en 4000K of meer is koud wit licht.


Wat is Lumen?

Lumen drukt uit hoeveel zichtbaar licht een lichtbron uitstraalt per tijdseenheid. Hoe hoger de Lumen, hoe meer licht de lichtbron uitstraalt. Over het algemeen heb je 300 à 400 Lumen nodig in ruimtes waar je ontspant, en 700 à 800 Lumen in ruimtes waar je werkt of een activiteit doet. Voor ruimtes waar je zowel koud/neutraal licht als warm wit licht kan gebruiken, zoals de keuken of badkamer, kan je kiezen voor 500 à 600 Lumen of dimbaar licht.


Wat is Watt?

Watt drukt uit hoeveel energie een lichtbron verbruikt. Hoe lager het aantal Watt, hoe lager je elektriciteitsrekening. Als je graag wil weten hoeveel licht je lamp uitstraalt, dan kijk je best naar het aantal Lumen.


Wat is een IP-waarde?

De IP-waarde van een lichtbron beschrijft de bescherming van de lichtbron tegen stof, zand en water.